Hilfe für Veranstalter
Als Veranstalter jeder Größe bietet Ihnen unsere Online-Ticketing-Lösung die Möglichkeit, Ihre Ticketverkäufe zu steigern und dabei den bisherigen Verwaltungsaufwand auf ein Minimum zu reduzieren.
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier sehen Sie die häufigsten Fragen rund um TicketTune.
Für jedes verkaufte Ticket oder Merchandise-Produkt zahlen Sie lediglich 3,9% Systemgebühr (max. 1,50€ pro Ticket/Artikel) zzgl. MwSt., exkl. Zahlungsdienstleister. Keine versteckte Kosten, Mindestumsätze oder Vertragslaufzeiten. Die Gebühren können Sie an die Käufer als Vorverkaufsgebühr weiterreichen. Somit ist TicketTune für Sie kostenfrei. Nutzen Sie unseren Gebührenrechner.
Für Veranstalter mit höheren Verkaufsvolumen bieten wir auf Anfrage gerne individuelle Konditionen an.
Da nicht unser Bankkonto/PayPal-Konto im Shop hinterlegt ist, sondern Ihres, haben Sie sofort nach Zahlungseingang vom Käufer Ihr Geld und müssen keine Auszahlung durch uns abwarten, dadurch tragen Sie aber auch selbst Zahlungsgebühren der Zahlungsdienstleister.
Unsere Gebühren werden wir zeitversetzt (30 Tage) in Rechnung stellen und via SEPA Lastschrift von Ihrem Konto einziehen. Zeitversetzt daher, damit ggf. Stornierungen berücksichtigt werden können.
Folgende internationale Zahlungsarten stehen Ihnen mit TicketTune zur Auswahl:
– PayPal
– Vorkasse
– Kreditkarte
– Sofortüberweisung
– Rechnung
– SEPA-Lastschrift
– Giropay
– Nachnahme
– Zahlung vor Ort
Gerne integrieren wir Ihren Zahlungsdienstleister, wie z.B. PayPal Plus oder Heidelpay. Auf Wunsch ist es möglich den gesamten Zahlungsverkehr mit Ihren Kunden zu automatisieren und Sie erhalten alle Erlöse auf Ihr Firmenkonto.
Ja. Auf Wunsch entwickeln wir individuelle Ticket-Verkaufs-Lösungen, die direkt auf Ihre Wünsche und Anforderungen zugeschnitten sind.
Sie als Veranstalter haben drei verschiedene Möglichkeiten Tickets für Ihr Event oder Ihre Veranstaltung zu verkaufen – Online und Offline.
Sie können Ihre Tickets online direkt über Ihre eigene Internetseite verkaufen. Dafür muss lediglich der Ticketshop auf Ihre Internetseite eingebunden werden – dies geht schnell und einfach. Das Design des Shops kann dabei individuell an das Ihrer Internetseite angepasst werden.
Eine weitere Möglichkeit Tickets online zu verkaufen ist Facebook. Dies ist über die Veranstaltung sowie über den Veranstalter möglich.
Selbstverständlich können Sie Ihre Tickets auch offline verkaufen – ganz klassisch vor Ort. Dafür benötigen Sie keine teuren Geräte, lediglich ein Tablet oder PC/Notebook.
Egal für welche Verkaufsmöglichkeit Sie sich entscheiden, alle Kunden-, Statisktik- und Marketingdaten gehören jederzeit Ihnen.
Sie können beliebig viele Ticketarten zu einer Veranstaltung anlegen, die können zum Beispiel im Namen oder Preis variieren. Es gibt auch die Möglichkeit einen Raumplan anzulegen, auf dem man dann einzelne Plätze auswählen und kaufen kann.
Die Tickets werden je Bestellung nach Zahlungseingang automatisch als PDF erzeugt und enthalten einen QR-Code zum Einscannen. Der Käufer erhält seine Tickets als Links zu den PDF-Dateien per Mail und kann sie zusätzlich in seinem Kundenaccount einsehen. Die PDFs lassen sich ausdrucken oder auf dem Smartphone öffnen. Veranstalter können die Versandart "Postversand" anbieten, um so Hardtickets zu verkaufen – diese müssen Sie selbst per Post versenden.
Ja, der Verkauf von Gutscheinen ist möglich. Diese werden als PDF automatisch erzeugt und dem Käufer nach Bezahlung zur Verfügung gestellt. Die Gutscheine haben Codes, welche auch direkt im Shop eingelöst werden können.
Ja, Rechnungen werden automatisch nach Bestelleingang als PDF-Datei erstellt und dem Käufer per E-Mail zugesandt. Natürlich mit einer fortlaufenden Rechnungsnummer. Den Nummernkreis können Sie selbst bestimmen.
Sie können jeden Monat kündigen, somit gehen Sie kein Risiko mit TicketTune ein.
Ja, Sie bleiben der Verkäufer der Tickets und verkaufen diese direkt über Ihre eigene Internetseite oder Ihre eigene Facebook-Seite. Dabei gehören alle Kunden-, Statistik- und Marketingdaten Ihnen.
Die komplette Zahlungsabwicklung läuft direkt über Sie bzw. Ihren Zahlungsanbieter. Daher erhalten Sie auch direkt Ihr Geld und nicht über uns. Ihr Ticketshop besitzt die Möglichkeit Ihren Zahlungsdienstleister anzubinden, damit Sie z.B. PayPal-Zahlungen vom Käufer empfangen können. Wir stellen Ihnen dann einfach einen Monat zeitversetzt eine Rechnung unserer Gebühren, die wir per Lastschrift einziehen.
Eine Vielzahl von Zahlungsarten kann mit TicketTune eingebunden werden. Da Sie selbst der Verkäufer im Ticketshop sind und die Zahlungen direkt auf Ihren PayPal-Account eingehen, muss auch Ihr Account mit dem Ticketshop verbunden werden. Dazu nutzen wir sogenannte API-Zugangsdaten.
Um PayPal im Ticketshop nutzen zu können, benötigen Sie die sog. Live-Daten, nicht Sandbox-Daten. Es ist wichtig, dass Sie jeden Schritt genau befolgen. Tragen Sie dann die Client-ID und das Secret in den PayPal-Einstellungen in Ihrem Ticketshop ein. Wo finde ich die Client-ID und das Secret?
Eine Vielzahl von Zahlungsarten kann mit TicketTune eingebunden werden. Da Sie selbst der Verkäufer im Ticketshop sind und die Zahlungen direkt auf Ihren Heidelpay-Account eingehen, muss auch Ihr Account mit dem Ticketshop verbunden werden. Dazu nutzen wir sogenannte Channel-IDs-Zugangsdaten. Wir arbeiten seit einigen Jahren mit Heidelpay zusammen, die über 200 Zahlungsarten wie Vorkasse, Lastschrift, Kreditkarte, SofortÜberweisung, PayPal, Giropay und viele mehr abdeckt. Dieser Zahlungsdienstleister automatisiert den kompletten Zahlungsverkehr, so dass sie Zahlungen nicht selber prüfen müssen. Die Gebühren der verschiedenen Zahlungsarten sind unterschiedlich und sie entscheiden selbst, ob Sie diese in das Ticket kalkulieren oder nicht. Sie haben bereits Channel-IDs von Heidelpay? Dann senden Sie uns diese bitte in Textform per Mail zu. Sie möchten gerne ein individuelles Angebot von Heidelpay erhalten und von unserern Konditionen profitieren? Sprechen Sie uns einfach darauf an, wir kümmern uns um ein unverbindliches Angebot von Heidelpay für Sie.
Eine freie Demo bieten wir zur Zeit leider nicht an. Wir können Ihnen gerne eine Live-Demo zeigen, wo Ihnen das System und einzelne Funktionen gezeigt werden. Dazu können Sie gerne einen LiveDemo-Termin direkt online vereinbaren.
Nachdem Sie uns alle nötigen Informationen über unsere Registrierung übermittelt haben, dauert es in der Regel zwei Werktage, bis Ihr Ticketshop einsatzbereit ist.
Nein. Unsere kostenlose App für Smartphones und Tablets wickelt den Einlass Ihrer Events problemlos ab. Ebenso können Sie auch einen QR-Code-Scanner zum Entwerten der Tickets nutzen. Neben der digitalen Einlasslösung können Sie sich mit nur einem Klick eine Gästeliste ausdrucken. Durch TicketTune sparen Sie sich die Investition in teure Hardware und Personal-Schulungen.
Sie können jede beliebige QR-Code-Reader-App verwenden. Gerne können Sie für iOS oder Android unsere App „TicketTune“ verwenden.
Verfügbar für iOS im AppStore: https://apps.apple.com/de/app/tickettune/id1454632234
Verfügbar für Android im PlayStore: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tickettune.ticketscan
Ihr Einlasspersonal hat ein oder mehrere Smartphones (egal welcher Hersteller) und darauf eine beliebige QR-Code-Reader-App. Ein Ticket (ausgedruckt oder auf direkt dem Handy) eines Käufers wird einfach gescannt. Beim Scan des ersten Tickets ist ein Passwort des Einlasspersonals erforderlich (das Passwort können Sie für jedes Event selbst festlegen unter Events > Events beim jew. Event im Bereich Info), danach wird das Passwort auf dem Gerät für 6 Stunden gespeichert und wird nicht wieder verlangt. Es erscheint ein grüner Hinweis, dass der Einlass gewährt ist oder ein roter Hinweis, dass der Einlass verwehrt wurde. Dort steht auch, warum ein Ticket nicht gültig ist (z.B. bereits entwertet). Nach dem Scan ist das Ticket entwertet und ein Gast mit einem kopierten Ticket, also mit dem selben QR-Code, wird der Einlass verwehrt.